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电商进军家装行业 物流安装是软肋

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电商进军家装行业 物流安装是软肋
http://www.aofenglu.com  时间:2015年6月5日   来源:皖南晨刊

    又到了传统的家装旺季,我市的大部分家居卖场也开始进入了各种促销活动的高峰期。记者近期在部分家装建材卖场走访时发现,很多国内外一线品牌都拿出了不小幅度的优惠政策,也的确吸引了很多市民参与。除此之外,记者还发现部分市民开始寻求从互联网购买家装建材的材料。

    家装市场消费者挺多

    虽然现在已经进入了互联网时代,电商的各种销售行为正大面积冲击传统行业渠道,一向面对网络电商冲击而面不改色的家居行业也不得不面对电商冲击的压力。虽然天猫、淘宝等电商平台在一定程度上分流了传统渠道的客流量。但是从记者了解的情况来看,购买大件家具的消费者仍然偏向实体店。

    一般来说,每年的4月份开始,家装市场就开始进入了销售的旺季,随着市区部分楼盘的交房,不少市民也选择在五六月份对自己新拿到的房子进行装修。正在建材市场选购橱柜的刘先生就告诉记者,市场内品牌相对丰富,价格层次也较为分明,加上可以现场看到橱柜的样式和使用效果,所以和家人商量后还是决定到本地市场上购买。部分业内人士也表示,家装建材行业较为特殊,线上购买只是线下的一种补充而已。

    线上购买小家具为主

    在建材市场里选购心仪家装建材的市民挺多,网上购买家装建材的市民也不少。记者在走访的过程中发现,选择在网络上购买家装建材的大部分都是准备结婚的刚需族,而且他们选购的商品大部分都是体积较小的“小玩意”,还有一些简单的卫浴洁具和家用电器。

    市民孙先生这几天正在天猫上选购飞利浦的开关。孙先生告诉记者,自己的新房找了一家装潢公司进行半包施工,大部分的材料都是由自己购买。于是他让装潢公司开出了一个清单,按照清单的内容一项项从互联网上购买。“一般我都是选择天猫商家,质量相对有保证,而且价格比在实体店买也便宜不少。要不是有些东西从网上购买不方便安装,我都想全部从网上购买了。”

    物流安装仍然是软肋

    就像孙先生所说,一些大件的家居商品,本身在物流和安装方面就容易产生各种问题,一旦出现问题,往往就会出现投诉无门的情况。而且家居产品的用户体验度非常高,如果选择网购,市民无法看到现场的样式和体验,难以衡量产品质量和风格,加之需承担昂贵的物流费用,绝大多数消费者还持观望态度。记者同时也注意到,目前,我市部分品牌的家居卖场推出了先行赔付、买贵退差、30天无理由退货、商品质量负全责、分期付款等附加服务,也受到了不少市民的青睐。

    一位业内人士表示,在网络销售的压力下,不少家居卖家也开始重视对员工和导购人员的培训。而对于未来,各家居卖场的服务细化,提高消费者在购物期间的愉悦程度已成主流趋势。以后也可能会推出更智能、人性化与更尊贵的服务,如在家即可预约时间、意向,至现场专享专人泊车、专人全程服务等等。

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